Contact center Ja-Dialog

Somos su servicio al cliente.

Si está buscando un contact center de confianza que le proporcione el mejor servicio de atención al cliente, va por buen camino ¡porque lo puede encontrar aquí mismo!

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Paso 1 de 2

3 pasos para una asociación de éxito

01

Comprender las necesidades

02

Oferta personalizada

03

Cooperación basada en la confianza

Servicios

Todos los tipos de trabajo de CX y BPO Desde la clásica llamada de servicio B2C las reclamaciones a B2B KYC

Todos los sectores e industrias desde servicios financieros hasta servicios públicosal turismo

Todos los canales desde Llamada entrante mediante procesamiento de correo hasta la gestión de calidad asistida por IA

Testimonials

Asociaciones que inspiran

"En mis 30 años en el sector, ja-dialog es el primer proveedor de servicios que me promete 15 ETC e incluso me entrega 17 ETC. Muy bueno."

„jja-dialog es un socio importante con el que llevamos 5 años
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,

in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“

"Ja-Dialog se encarga del servicio comercial de atención al cliente y del soporte informático de primer nivel. Con sus aportes e ideas para mejorar los procesos, ja-Dialog no solo es un proveedor de servicios fiable, sino también un valio sosocio de negocios". Jörg Feldmann, Director General de kompaktwerk GmbH

"Ja-Dialog piensa con nosotros, asume toda la responsabilidad y siempre responde con flexibilidad a nuestras peticiones. Lo máximo".

"Mejor y más diligente que cualquier otro contact center con el que hayamos trabajado hasta ahora.

"La cooperación con Ja-Dialog, en el marco de un proyecto B2B outbound, es muy agradable y constructiva. Dado que las personas involucradas en el proyecto trabajaron muy acordes con nuestras necesidades desde el principio y estuvimos en estrecha comunicación, estuvimos satisfechos con el apoyo en todo momento".

"La cooperación con Ja-Dialog ha sido muy comprensiva y agradecida desde el principio. Los conocimientos técnicos, pero también la aplicación de los mismos, valores y expectativas en el servicio al cliente, me han convencido directamente. Estoy deseando que nuestra cooperación continúe".

Para nosotros, como empresa regional, un servicio de atención al cliente amable es de gran importancia. Con Ja-Dialog podemos ponerlo en práctica. Además, con la cooperación conseguimos nuestros objetivos de alta flexibilidad y calidad".

"con ja-dialog hemos encontrado el socio adecuado para la rápida expansión de nuestro multilingüe, tanto para la captación como para el apoyo a los clientes existentes encontrado. Valoramos el contacto profesional a la altura de los ojos y compartimos los mismos valores".

- Con Ja-Dialog hemos encontrado un socio fiable y flexible para nuestra adquisición B2B, que también es capaz de tratar problemas individuales y técnicos. Además del éxito de la cooperación y la excelente tasa de conversión, también estamos satisfechos con nuestro socio a nivel humano, con el que estamos encantados de seguir trabajando más allá del periodo de prueba previsto.

"Ja-Dialog trabaja de forma flexible, fiable y profesional. Los compañeros de Ja-Dialog no son solo proveedores de servicios, sino que asumen responsabilidades, piensan y ayudan a optimizar el proceso. Eso marca una verdadera diferencia".

"Con un alto nivel de experiencia, profesionalidad y humanidad, ja-dialog nos ha estado apoyando desde 2018 y ha desempeñado un papel clave en la configuración de la experiencia del cliente en 1NCE como socio indispensable. ja-dialog ahora proporciona un servicio excepcional para 1NCE en más de 10 idiomas e inspira a nuestros clientes en todo el mundo."

"ja-dialog es un excelente socio de servicio al cliente. Llevo 5 años trabajando con ja-dialog en mis diversas tareas dentro del Grupo Vorwerk. Siempre ha sido una buena combinación: ja-dialog es sociable, ofrece calidad y resuelve los problemas".

"Único en rapidez, flexibilidad, transparencia y, sobre todo, orientado a soluciones. La colaboración con Ja-Dialog es simplemente un placer".

Creamos valor añadido para los clientes

Nuestros excelentes asesores de clientes y representantes de venta están a disposición de tu empresa.Responden a las llamadas entrantes, gestionan las consultas por correo electrónico, redes sociales, chat y WhatsApp. Las necesidades de tu empresa son nuestra prioridad. La gestion de tu cliente esta en buenas manos con nosotros!
Con mucho gusto, en nuestro Call Center, tomamos la responsabilidad completa por el servicio al cliente de tus clientes. Estructuramos los motivos de contacto, identificamos y definimos Puntos de Contacto. Además identificamos necesidades de Sistemas, proporcionamos los Sistemas necesarios, los configuramos y aplicamos inteligencia artificial.

Unsere Auszeichnungen

ja-dialog se encuentra entre el 1% superior de los empleadores y es por lo tanto un 'Leading Employer
Compromiso con el código de conducta del sector de atención al cliente y centros de contacto
Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Energieversorgung 2021: zusammen mit Auftraggeber Badenova
freundin-Top Arbeitgeber - Die familienfreundlichsten-Unternehmen Deutschlands 2020
Charta der Vielfalt - ja-dialog verpflichtet sich als Unterzeichner für Diversity in der Arbeitswelt
WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Energieversorgung 2020: zusammen mit Auftraggeber Badenova
WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Banken 2020: zusammen mit Auftraggeber Sparkassengruppe
Focus - Top-Arbeitgeber Mittelstand 2019
kununu - Top Company Award 2023 & 2024

Plan para la Construcción de un Equipo de Servicio al Cliente

Su servicio al cliente en seis pasos ejemplares: inspirador, empático y exitoso.

01

Análisis

Zunächst analysieren wir Ihre aktuelle Kundenservice-Struktur im Detail durch:
-Análisis Externo – Interno
-Configuración de canales de soporte y especificaciones de herramientas
- Definition von Use-Cases

02

Oferta Personalizada

Unser Vertriebsteam erstellt für Sie entsprechend Ihrer Anforderungen und unserer Analyse ein attraktives Angebot mit einer detaillierten Beschreibung des Leistungsumfangs und der Kosten.

03

Control

In Koordination mit unseren Auftraggebern beginnt unser erfahrenes Prozessmanagement-Team mit der vorbereitenden Planung, um das Projekt in kürzester Zeit auf die Beine zu stellen.

04

Infraestructura

Es folgt die Umsetzung der technischen Voraussetzungen für unsere Anbindung als Dienstleister. Parallel dazu beginnen wir mit der Kapazitätsplanung und bauen das Reporting für Forecast und KPIs auf.

05

Incorporación y Capacitación

Auf Basis eines dedizierten Anforderungsprofils rekrutieren wir motivierte Mitarbeiter (intern und extern), die in Schulungen durch den Auftraggeber oder durch unser eigenes Trainerteam fit gemacht werden.

06

Inicio

Mit dem Beginn der Produktion messen wir kontinuierlich die Qualität und Effizienz unserer Mitarbeiter. Im Regelaustausch mit unseren Auftraggebern überprüfen wir unseren Projekterfolg und unterstützen dabei, Prozesse zu optimieren.

Empleados

Millionen Vorgänge jährlich

Proyectos en curso

Nacionalidades

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Ofrecemos un servicio al cliente de primera clase. Para ello, nos basamos tanto en personas altamente motivadas como en el uso encaje perfecto de las tecnologías más avanzadas. ¿Le interesa? Estaremos encantados de ponerle en contacto con nuestras referencias.

Nico Eisenreich

Vorsitzender der Geschäftsführung

Call center como proveedor de servicios

Die Beauftragung zur Abwicklung verschiedener innerbetrieblicher Tätigkeiten, von der Übernahme des Kundensupports, der Abwicklung des Schriftverkehrs oder auch der Akquise von Neukunden durch ein Dienstleistungsunternehmen, wird seit Jahrzehnten erfolgreich von Unternehmen durchgeführt.

Unser Blog

Erkunden Sie noch heute unseren ja-dialog-Blog!

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

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Dr. Christoph Baumgärtner noviembre 14, 2023

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02

03

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Asociaciones que inspiran

Bülent Hartung

Christina Martin

Jörg Feldmann

Jasper Böckel

Anabel Eberth

Lilly Oesterreich

Ingrid Wenzel

Marko Jahnke

Raphael Wischnewsky

Carsten Lambrecht

Nina Lenkeit

Torsten Heimes

Laura Roncero

Ivonne Dinter

Creamos valor añadido para los clientes

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Plan para la Construcción de un Equipo de Servicio al Cliente

Su servicio al cliente en seis pasos ejemplares: inspirador, empático y exitoso.

01

Análisis

02

Oferta Personalizada

03

Control

04

Infraestructura

05

Incorporación y Capacitación

06

Inicio

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